В последние годы всё больше компаний в России стремятся не только соответствовать обязательным стандартам, но и подтверждать качество своих услуг на добровольной основе. Мы, как специалисты центра по сертификации товаров и услуг «СтандартСоюз», регулярно сталкиваемся с вопросами от представителей бизнеса о необходимости, преимуществах и особенностях получения добровольного сертификата на услуги. В данной статье поделимся нашим опытом, расскажем о реальных кейсах и разъясним нюансы процедуры с учётом актуальных требований российского законодательства.
Что такое добровольная сертификация услуг и зачем она нужна?
Добровольная сертификация услуг – это процедура подтверждения соответствия оказываемых услуг определённым стандартам и требованиям по инициативе самого исполнителя или по запросу клиента. В отличие от обязательной, она не предусмотрена законодательством как необходимая для всех сфер, однако может быть мощным инструментом для повышения доверия клиентов и конкурентоспособности компании.
Часто добровольную сертификацию выбирают компании, работающие в следующих областях:
- Ремонтно-строительные услуги
- Образовательные услуги
- ИТ и телекоммуникационные сервисы
- Клининг, обслуживание зданий
- Туристические и гостиничные услуги
- ГОСТ Р 51814.1-2001 – основные требования к услугам
- ГОСТ Р 51090-97 – услуги по уборке зданий и сооружений
- ГОСТ Р 52892-2007 – услуги общественного питания
- ГОСТ Р 52169-2003 – услуги по обучению
- Повышение доверия со стороны клиентов и партнёров
- Упрощение участия в государственных и коммерческих тендерах
- Возможность получения преференций при заключении контрактов
- Выход на новые рынки и расширение географии бизнеса
- Улучшение внутреннего контроля качества
- Подача заявки. Компания обращается в аккредитованный центр (например, «СтандартСоюз»), указывает вид услуг, которые планирует сертифицировать.
- Проверка и анализ документов. Эксперты анализируют предоставленную документацию (уставные документы, договоры, описания процессов и др.).
- Оценка соответствия. Проводится выездная или дистанционная проверка, анализ качества предоставляемых услуг, при необходимости — испытания, опрос клиентов.
- Принятие решения и оформление сертификата. В случае положительного результата выдается добровольный сертификат установленного образца, регистрируется в реестре.
- Для малых компаний: от 18 000 до 34 000 рублей
- Для средних и крупных компаний: от 35 000 до 65 000 рублей
- Кейс 1: Гостиничный бизнес в Санкт-Петербурге. После получения добровольного сертификата по ГОСТ Р 50690-2000 компания смогла заключить договор с международным туристическим оператором, что увеличило загрузку номерного фонда на 17%.
- Кейс 2: Образовательный центр из Москвы. Сертификация по ГОСТ Р 52169-2003 позволила пройти аккредитацию в департаменте образования и получить государственный грант на развитие дистанционного обучения.
- Кейс 3: Клининг-компания. После прохождения добровольной сертификации по ГОСТ Р 51090-97 предприятие было допущено к обслуживанию объектов крупных торговых центров, где сертификация была критерием допуска.
- Телефон: 7 (812) 409-41-50
- E-mail: msk@standartsouz.ru
Статистика нашего центра за 2023 год показывает, что более 40% обращений касались именно добровольной сертификации, при этом большая часть клиентов отмечала рост числа заказов и доверия после получения соответствующего документа.
Правовая база и стандарты
Процедура добровольной сертификации регулируется Федеральным законом №184-ФЗ «О техническом регулировании», а также рядом ГОСТов, рекомендуемых для подтверждения качества услуг. Наиболее часто используются:
В зависимости от специфики, применяются и другие стандарты, а при необходимости мы разрабатываем индивидуальные критерии оценки по согласованию с заказчиком.
Преимущества наличия добровольного сертификата
Реальный пример: одна из компаний-клиентов центра «СтандартСоюз», занимающаяся обслуживанием инженерных сетей, после получения добровольного сертификата по ГОСТ Р 51814.1-2001 смогла выиграть тендер на услуги для крупного государственного заказчика, где наличие такого документа было одним из критериев отбора.
Как проходит процедура оформления
Оформление добровольного сертификата проходит в несколько этапов:
Срок проведения всех процедур — от 7 до 21 дня в зависимости от объёма проверки и специфики услуг. В нашем центре мы всегда стараемся оптимизировать сроки, не снижая качества экспертизы.
Необходимые документы для сертификации
| Документ | Комментарий |
|---|---|
| Заявка на сертификацию | Заполняется по установленной форме |
| Учредительные документы | Копии свидетельства о регистрации, ИНН, устава |
| Договоры и регламенты оказания услуг | Описание стандартных процедур и процессов |
| Документы о квалификации персонала | Сертификаты, дипломы, удостоверения сотрудников |
| Отзывы (по возможности) | Положительные отзывы клиентов за последние 12 месяцев |
Стоимость и сроки оформления
Цена оформления добровольного сертификата зависит от сложности и объёма проверки, количества объектов, специфики услуг. По состоянию на 2024 год средняя стоимость оформления в центре «СтандартСоюз» составляет:
В цену входят все этапы проверки, консультации, регистрация и выдача сертификата. Дополнительные расходы возможны, если требуется разработка индивидуальных стандартов или проведение лабораторных испытаний.
Для постоянных клиентов предусмотрены скидки и специальные условия обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Требуется ли обязательная сертификация для всех видов услуг?
Нет, обязательная сертификация предусмотрена только для ограниченного перечня услуг, определённого законодательством РФ (например, транспортные перевозки, медицина, охранная деятельность). Для большинства сфер действует добровольный порядок.
На какой срок выдаётся сертификат?
Срок действия добровольного сертификата обычно составляет 1-3 года, в зависимости от выбранной схемы подтверждения соответствия и пожеланий заказчика. По истечении срока возможна пролонгация после повторной проверки.
Можно ли получить отказ в выдаче добровольного сертификата?
Да, если выявлены несоответствия стандартам или выявлены нарушения в документах, сертификационный орган вправе отказать в выдаче документа. В этом случае предоставляется подробный отчёт с перечнем замечаний и рекомендациями по их устранению.
Влияет ли наличие добровольного сертификата на участие в тендерах?
Очень часто – да. Многие государственные и крупные коммерческие заказчики включают наличие добровольной сертификации в перечень дополнительных требований, особенно в сферах B2B и государственных закупках.
Реальные кейсы из практики центра «СтандартСоюз»
Контакты и консультации
Если у вас остались вопросы по процедуре добровольной сертификации, вы можете получить бесплатную консультацию у специалистов центра «СтандартСоюз». Мы сопровождаем клиентов на всех этапах оформления документов, обеспечивая прозрачность и законность всех процедур.
Обращайтесь – и мы поможем выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса!
